Sans engagement

Remboursement simple et clair

Changez d'avis avant d'installer ? Demandez un remboursement. Voici les règles, les délais et la marche à suivre.

Demander un remboursementCentre d'aide
Transparence

Notre engagement remboursement

Vous pouvez demander un remboursement tant que l'eSIM n'a pas été installée ni activée. Les frais de traitement du paiement par carte sont déduits du montant remboursé.

✓ Cas éligibles

  • QR code non scanné — profil eSIM jamais installé sur un appareil
  • Forfait non activé — aucune première connexion réseau
  • Erreur de destination — mauvais pays commandé, non installé
  • Annulation avant voyage — sous réserve que l'eSIM soit inutilisée

✕ Cas non éligibles

  • eSIM déjà installée — le profil a été ajouté à un téléphone
  • Forfait déjà activé — première connexion au réseau effectuée
  • Données partiellement consommées
  • Incompatibilité non vérifiée — appareil non compatible après installation tentée : contactez-nous, chaque cas est étudié
Procédure

Comment demander un remboursement

  1. Ouvrez votre compte

    Dans « Mes eSIM », retrouvez l’eSIM concernée.

  2. Cliquez sur « Demander un remboursement »

    Le bouton est disponible tant que l’eSIM n’a pas été installée ni utilisée, dans les 60 jours suivant l’achat. Indiquez un motif si vous le souhaitez.

  3. Validation par l'équipe

    Nous vérifions le statut d'activation (généralement sous 24–48 h ouvrées).

  4. Remboursement

    Une fois validé, le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine (délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque).

Sans engagement

soraesim ne propose pas d'abonnement forcé. Chaque forfait est à l'usage : vous ne payez que ce que vous commandez. Pour le détail contractuel, consultez également nos conditions générales.

Tant que l’eSIM n’est pas installée ni activée, dans les 60 jours suivant l’achat. Après activation, le forfait est considéré comme consommé.

Presque : pour les commandes éligibles (non installées / non activées), nous remboursons le montant payé, moins les frais de traitement du paiement par carte facturés par notre prestataire Stripe, qu’il ne restitue pas. Le montant exact figure dans l’e-mail de confirmation.

Contactez immédiatement le support avec votre numéro de commande. Si le forfait n'a pas encore démarré (pas de connexion réseau), nous étudions chaque cas individuellement.

Demander un remboursement

Le plus simple : le bouton « Demander un remboursement » dans votre compte. Cas particulier (QR scanné par erreur…) ? Écrivez-nous en mentionnant votre n° de commande.

support@soraesim.com
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